霍邱农村商业银行行号

　　为致力打造“三好银行”，提升文明服务水准，霍邱农商银行直面当前,多措并举,以提高全员服务水平、增强客户满意度、提升社会美誉度、推进窗口服务提档升级为抓手,积极创建“三好银行”,全力打造现代商业银行。

　　一是领导重视,明确责任抓管理。该行对全辖文明服务规范高度重视,成立专抓队伍,并明确一名分管副行长主抓此项工作,各网点负责人为本网点文明服务规范管理第一责任人，会计主管为直接责任人，做到分工明确，责任到人，管理到位，考核从严,对网点窗口规范服务实行常态化管理。二是统一标准，日臻完善抓规范。为了帮助全行员工提高文明服务礼仪知识、综合素质和行为修养，该行编印了《霍邱农商银行文明礼仪服务手册》，作为全行广大员工品德修养、塑造形象、展示美誉度的必备之书,下发到各网点人手一册,使员工在实际工作中有遵循、有依据,在学习和实践中不断提升服务水平。 三是加强监督,多措并举抓推动。为全面提升网点服务质量和窗口形象,让广大客户监督窗口员工服务行为,培养和引导员工把服务规范升华为常态习惯，该行统一制作了员工服务监督卡, 同时,还聘请第三方培训公司，对各支行开展文明礼仪服务驻点培训辅导，让员工懂得文明服务中怎样做、如何做，以“神密人”形式进行常年跟踪暗访固化，采取“暗访”与辅导并举，不定期督查和全程监控巡查同步,对存在不足，按周在OA上通报“暗访”、“督查”与“巡查”情况和处罚结果,强力推动各营业窗口文明服务质量上台阶。